退款政策

🔄 退货、撤销与退款政策

本退货、撤销与退款政策适用于通过由 WISECAR TEKNOLOJİ ELEKTRONİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 运营的wisecar.com.tr网站进行的销售。

本政策不排除或限制消费者依据现行法规享有的强制性权利。如本政策条款与现行强制性法规条款存在差异，以法规条款为准。

卖方信息

公司名称： WISECAR TEKNOLOJİ ELEKTRONİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
税务局： Mimarsinan
税号： 8140952223
Mersis 编号： 0814095222300001
商业登记号： 55446
地址： Organize San. Böl. 8. Cad. No:71 Kayseri / Türkiye
电子邮箱： info@wisecar.com.tr
电话： 444 999 1
合作退货快递公司： Yurtiçi Kargo
退货快递合作代码： 16 00 00 17

1. 政策适用范围

在本政策范围内，销售按以下方式认定：

1.1. 消费者销售

非出于商业或职业目的的自然人或法人通过 wisecar.com.tr 进行的购物，视为消费者销售。

1.2. 商业或职业用途销售

为企业、商业活动、项目、充电桩运营、转售、提供服务或其他职业活动而购买产品，视为商业销售。

商业或职业用途的采购不适用消费者交易特有的法定撤销权。此类销售的退货条件规定于本政策“商业或职业用途销售的退货”一节。

2. 消费者的撤销权

对于以远程销售方式购买的产品，消费者可自产品交付给其本人或其指定的第三方之日起14 天内行使撤销权，无需说明任何理由，也无需支付违约金。

如需行使撤销权，消费者只需在 14 天期限内以书面形式或通过电子邮件等持久性数据载体将撤销决定通知 WiseCar 即可。

撤销通知可发送至以下电子邮箱：

info@wisecar.com.tr

撤销通知中包含以下信息，可加快处理流程：

  • 订单号，

  • 买方的姓名或公司名称，

  • 拟退回的产品，

  • 联系方式，

  • 如有，产品及包装的照片。

无需说明退货原因。

WiseCar 提供的 RMA 编号或退货批准编号用于准确、快速地跟踪退货流程。在期限内明确作出的撤销通知，不会仅因未获取 RMA 编号而失效。

3. 产品退回

消费者应自向 WiseCar 发出撤销通知之日起最迟14 天内将产品退回 WiseCar 或 WiseCar 授权的人员。

退货应优先采用以下方式寄送：

Yurtiçi Kargo – WiseCar 合作代码：16 00 00 17

消费者在行使法定撤销权时使用合作代码寄回产品，无需支付运费。

如 WiseCar 指定的合作承运商在消费者所在地没有网点，消费者应通过info@wisecar.com.tr与 WiseCar 联系。在此情况下，WiseCar 将作出必要安排，在不向消费者收取额外费用的情况下取回产品。

如不使用 WiseCar 的合作快递公司和合作代码，而通过其他快递公司寄送，须在寄送前获得 WiseCar 的书面批准。

除在法定撤销权范围内使用 Yurtiçi Kargo 合作代码寄回的退货外，未经 WiseCar 事先书面批准、通过其他快递公司以到付方式寄送的包裹将不予接收。

4. 退货运费

4.1. 法定撤销权范围内的消费者退货

如消费者自收到产品之日起 14 天内行使法定撤销权，并使用 WiseCar 告知的 Yurtiçi Kargo 合作代码寄回产品，退货运费由 WiseCar 承担。

如消费者未经 WiseCar 书面批准而选择其他快递公司，须自行承担由此可能产生的额外运费。

4.2. 无损坏、无瑕疵产品的自愿退货

法定 14 天撤销期届满后，对于无任何缺陷或制造瑕疵、无损坏且完好无瑕的产品，是否接受退货须经 WiseCar 书面批准。

无损坏、无瑕疵产品的自愿退货，运费由客户承担。以到付方式寄送的包裹将不予接收。

寄送产品前，必须通过info@wisecar.com.tr获取退货批准和 RMA 编号。

未经 WiseCar 事先书面批准寄送、以到付方式交付或不适合再次销售的产品，可能不予接收并退回寄件人。在此情况下产生的运输和交付费用由客户承担。

4.3. 商业及企业销售

对于以商业或职业目的购买的产品，除双方另有书面约定外，退货产生的所有快递、运输、保险和搬运费用均由买方承担。

商业销售中以到付方式寄送的包裹将不予接收。

4.4. 有缺陷、损坏或错发的产品

如产品存在制造缺陷、瑕疵、错发，或在交付消费者之前已损坏，WiseCar 将根据相关检查结果和现行法规，承担退货、换货或保修范围内的运输费用。

在此类情况下，客户应在寄送产品前与 WiseCar 联系，并使用告知的快递方式和合作代码。

5. 已安装、已使用或已损坏的产品

仅打开电动汽车充电器的包装盒，本身并不会导致撤销权丧失。

但以下操作可能被视为超出产品正常检查范围的使用：

  • 将产品固定在墙面或其他表面上，

  • 将产品永久连接到电气线路，

  • 为产品通电，

  • 进行车辆充电，

  • 剪断或更换线缆或连接端子，

  • 使用或损坏安装配件，

  • 产品出现划痕、破损或外表面受损，

  • 由未经授权的人员拆开产品内部，

  • 更改软件、硬件或安全设置，

  • 拆除序列号或安全标签，

  • 退回产品时配件不全。

如消费者对产品的使用超出了解产品运作方式和特性所需的程度，由此造成的可证明的损坏、缺失或价值减损，WiseCar 保留依据法规提出索赔的权利。

在此类情况下，技术服务部门将通过照片、视频、测试结果和服务报告对产品进行记录。不会进行任意或无凭据的扣款。

6. 不适用撤销权的产品和交易

在不影响现行法规所列例外情形的前提下，特别是根据消费者的要求或个人需求专门定制的产品，不适用撤销权。

这一范围可能包括以下非标准库存、而是根据客户要求专门生产或改装的产品：

  • 按特殊线缆长度生产的设备，

  • 应用了客户专属颜色、标志或品牌的产品，

  • 按项目特定电气或机械规格制备的设备，

  • 使用非标准插座、连接件或硬件的产品，

  • 进行了客户或项目专属软件或通信配置的设备，

  • 按客户尺寸和技术规范生产的配电箱，

  • 经个性化处理、无法再作为标准产品销售的产品。

产品仅因按订单从库存中备货、包装或从标准选项中选择，并不足以被视为定制生产。

撤销权的其他法定例外情形另行保留。

7. 退货检查流程

退回的产品到达 WiseCar 后，技术团队将就以下事项进行检查：

  • 产品序列号，

  • 外观状况，

  • 是否有安装或使用痕迹，

  • 电气连接及通电情况，

  • 是否进行过充电，

  • 配件和零部件是否齐全，

  • 安全标签和保修标签的状况，

  • 产品是否存在用户造成的损坏，

  • 产品是否与所订购的产品一致。

如检查结果认为有必要，可出具照片、视频、测试记录或技术服务报告。

技术检查不得用于任意延长法规规定的退款期限。

8. 退货运费

8.1. 法定撤销权范围内的退货

如消费者行使 14 天法定撤销权，并使用 WiseCar 指定的 Yurtiçi Kargo 合作代码寄回产品，退货运费由 WiseCar 承担。

此类退货不会向消费者收取退货运费、手续费或类似费用。

8.2. 有缺陷、损坏或错发的产品

如产品存在缺陷、制造瑕疵、在运输过程中损坏或与所订购的产品不符，退货或服务所需的运输费用将依据现行法规由 WiseCar 承担。

8.3. 法定撤销期以外的退货

14 天法定撤销期届满后，是否接受无缺陷、无瑕疵产品的退货由 WiseCar 酌情决定。

对于 WiseCar 作为例外情况接受的此类退货：

  • 退货运费由客户承担。

  • 寄送产品前须获得 WiseCar 的书面退货批准。

  • 不接收到付包裹。

  • 产品须未经使用、无损坏、配件齐全且适合再次销售。

  • 产品出现的价值减损、零件缺失、重新包装或翻新需求可能会告知客户。

  • WiseCar 有权拒绝接收不适合再次销售的产品。

9. 退款

在法定撤销权范围内，产品交付给 WiseCar 指定的承运商后，已收取且应退还的款项将在法规规定的期限内退还给消费者。

如产品通过 WiseCar 指定承运商以外的承运商寄送，退款期限自产品到达 WiseCar 之日起计算。

退款：

  • 以与消费者购物时所用支付方式相符的方式，

  • 不给消费者带来任何费用或义务，

  • 在法规规定的法定期限内，

  • 原则上一次性完成。

退至信用卡的款项在卡片或账户明细中显示所需的时间，可能因相关银行的处理时间而异。

对于分期付款，退款在卡上的显示方式可能根据发卡银行的做法以分期形式显示。此过程不受 WiseCar 控制。

10. 缺陷产品与保修申请

缺陷产品申请与法定撤销权分开处理。

如报告产品存在制造缺陷、技术故障、零件缺失或非使用原因造成的不合格情况，产品可送交技术服务部门检查。

消费者依据现行法规就缺陷商品享有的：

  • 免费维修，

  • 更换同等无缺陷产品，

  • 降价，

  • 解除合同

等权利不受影响。

对于保修范围内的故障，在不影响有关使用错误条款的前提下，不会违反法规向消费者收取快递、运输、服务或检查费用。

11. 换货政策

如客户要求更换无缺陷的产品，换货取决于库存情况和 WiseCar 的批准。

换货流程中：

  • 原产品进入退货流程，

  • 对新产品进行必要的库存检查，

  • 如存在价差，将向客户收取差额或退还给客户，

  • 对于法定权利以外的自愿换货，运输费用可能由客户承担。

对于缺陷产品，消费者的法定换货权利不受影响。

12. 商业或职业用途销售的退货

以商业或职业目的购买的产品，不适用法定的 14 天消费者撤销权。

无缺陷、无瑕疵的商业产品，只有在寄送前获得 WiseCar 书面批准后方可退货。

在商业销售中，WiseCar 有权拒绝接受以下产品的退货：

  • 已安装或已装配的产品，

  • 已进行电气连接的产品，

  • 已通电或已用于车辆充电的设备，

  • 为项目专门准备的产品，

  • 为客户专门配置的设备，

  • 已损坏或零件缺失的产品，

  • 不适合再次销售的产品，

  • 经客户批准已启动生产或订购流程的定制产品。

对于 WiseCar 书面接受的商业退货：

  • 往返快递／运输费用由买方承担。

  • 产品不得以到付方式寄送。

  • 以到付方式寄送的包裹将不予接收。

  • 产品须以安全且符合运输条件的方式包装。

  • 零件缺失、损坏、使用痕迹和价值减损将告知买方。

  • 退款或抵扣金额根据双方的书面协议确定。

买方依据法律或合同就商业产品的缺陷、保修和制造瑕疵享有的权利不受影响。

13. 可拒绝退货申请的情形

在不影响法定消费者权利的前提下，出现以下情形时，退货申请可能被拒绝，或产品可能被退回给客户：

  • 产品并非由 WiseCar 销售，

  • 产品序列号与订单记录不符，

  • 寄回的是假冒、经改动或不同的产品，

  • 退货包裹为空，或产品的重要部件缺失，

  • 退货申请在法定期限后提出，且 WiseCar 不接受自愿退货，

  • 商业销售未事先获得书面退货批准，

  • 产品属于定制生产或个性化产品，

  • 申请基于违反诚信原则、欺诈或恶意的交易。

消费者仅因此前曾多次行使撤销权，本身并不构成拒绝当前撤销申请的理由。涉及具体欺诈、伪造、寄回不同产品或类似滥用行为的指控，将依据证据另行评估。

14. 联系我们

如有任何撤销、退货、换货、保修和服务请求，您可以通过以下联系渠道与我们联系：

电子邮箱： info@wisecar.com.tr
电话： 444 999 1
地址： Organize San. Böl. 8. Cad. No:71 Kayseri / Türkiye