🔄 İade, Cayma ve Para İadesi Politikası

Bu İade, Cayma ve Para İadesi Politikası, WiseCar Elit Elektronik ve Asansör Sanayi ve Ticaret tarafından işletilen wisecar.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlar için geçerlidir.

İşbu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Politika hükümleri ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde mevzuat hükümleri uygulanır.

Satıcı Bilgileri

Ticaret Unvanı: WiseCar Elit Elektronik ve Asansör San. Tic.
Vergi Dairesi: Mimarsinan
Vergi Numarası: 3320054336
Adres: Organize Sanayi Bölgesi 8. Cadde No:71 Melikgazi / Kayseri
E-posta: info@wisecar.com.tr
Telefon: 444 999 1
Anlaşmalı İade Kargo Şirketi: Yurtiçi Kargo
İade Kargo Anlaşma Kodu: 16 00 00 17

1. Politikanın Kapsamı

Bu politika kapsamında satışlar aşağıdaki şekilde değerlendirilir:

1.1. Tüketici Satışları

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin wisecar.com.tr üzerinden gerçekleştirdiği alışverişler tüketici satışı olarak değerlendirilir.

1.2. Ticari veya Mesleki Amaçlı Satışlar

Ürünün bir işletme, ticari faaliyet, proje, şarj istasyonu işletmeciliği, yeniden satış, hizmet sunumu veya başka bir mesleki faaliyet kapsamında satın alınması ticari satış olarak değerlendirilir.

Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda, tüketici işlemlerine özgü kanuni cayma hakkı uygulanmaz. Bu satışlara ilişkin iade şartları işbu politikanın “Ticari Satışlarda İade” bölümünde düzenlenmiştir.

2. Tüketicinin Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içinde cayma kararını WiseCar’a yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

info@wisecar.com.tr

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası,

• Alıcının adı ve soyadı veya unvanı,

• İade edilmek istenen ürün,

• İletişim bilgileri,

• Varsa ürüne ve ambalaja ait fotoğraflar.

İade sebebinin belirtilmesi zorunlu değildir.

WiseCar tarafından verilen RMA veya iade onay numarası, iade sürecinin doğru ve hızlı takip edilebilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Süresi içinde yapılmış açık bir cayma bildiriminin geçerliliği yalnızca RMA numarası alınmamış olması gerekçesiyle ortadan kalkmaz.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini WiseCar’a ilettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü WiseCar’a veya WiseCar tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermelidir.

İade gönderileri öncelikle aşağıdaki yöntemle yapılmalıdır:

Yurtiçi Kargo – WiseCar Anlaşma Kodu: 16 00 00 17

Tüketici, anlaşma kodunu kullanarak yapacağı kanuni cayma hakkı kapsamındaki iade gönderisinde kargo ücreti ödemez.

WiseCar’ın belirttiği anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde tüketici, info@wisecar.com.tr adresinden WiseCar ile iletişime geçmelidir. Bu durumda ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan teslim alınması için gerekli organizasyon yapılır.

WiseCar’ın anlaşmalı kargo şirketi ve anlaşma kodu kullanılmadan, başka bir kargo şirketi aracılığıyla yapılacak gönderiler için gönderim öncesinde WiseCar’ın yazılı onayı alınmalıdır.

Kanuni cayma hakkı kapsamında Yurtiçi Kargo anlaşma koduyla yapılan iadeler hariç olmak üzere, WiseCar’ın önceden yazılı onayı bulunmadan farklı kargo şirketleriyle karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

4. İade Kargo Ücretleri

4.1. Kanuni Cayma Hakkı Kapsamındaki Tüketici İadeleri

Tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni cayma hakkını kullanması ve ürünü WiseCar tarafından bildirilen Yurtiçi Kargo anlaşma koduyla göndermesi halinde iade kargo ücreti WiseCar tarafından karşılanır.

Tüketici, WiseCar’ın yazılı onayı olmaksızın farklı bir kargo şirketini tercih ederse doğabilecek ilave gönderim ücretlerinden sorumludur.

4.2. Hasarsız ve Kusursuz Ürünlerin İsteğe Bağlı İadesi

Kanuni 14 günlük cayma süresinin sona ermesinden sonra, herhangi bir ayıbı veya üretim hatası bulunmayan, hasarsız ve kusursuz ürünlerin iadesinin kabul edilmesi WiseCar’ın yazılı onayına tabidir.

Hasarsız ve kusursuz ürünlerin isteğe bağlı iadelerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

Ürün gönderilmeden önce info@wisecar.com.tr adresi üzerinden iade onayı ve RMA numarası alınması zorunludur.

WiseCar’ın önceden yazılı onayı bulunmadan gönderilen, karşı ödemeli teslim edilen veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler kabul edilmeyerek göndericiye geri gönderilebilir. Bu durumda oluşacak taşıma ve teslim masrafları müşteriye aittir.

4.3. Ticari ve Kurumsal Satışlar

Ticari veya mesleki amaçla satın alınan ürünlerin iadesinde, taraflar arasında yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça tüm kargo, nakliye, sigorta ve taşıma masrafları alıcıya aittir.

Ticari satışlarda karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

4.4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün üretim hatalı, ayıplı, yanlış gönderilmiş veya tüketiciye teslim edilmeden önce hasar görmüş olması halinde, ilgili inceleme sonucuna ve yürürlükteki mevzuata göre iade, değişim veya garanti kapsamındaki taşıma giderleri WiseCar tarafından karşılanır.

Bu durumlarda müşterinin ürünü göndermeden önce WiseCar ile iletişime geçerek kendisine bildirilen kargo yöntemini ve anlaşma kodunu kullanması gerekir.

5. Kurulmuş, Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler

Elektrikli araç şarj cihazının yalnızca kutusunun açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte aşağıdaki işlemler, ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanım olarak değerlendirilebilir:

• Ürünün duvara veya başka bir yüzeye sabitlenmesi,

• Elektrik tesisatına kalıcı şekilde bağlanması,

• Ürüne enerji verilmesi,

• Araç şarj işlemi gerçekleştirilmesi,

• Kablo veya bağlantı uçlarının kesilmesi ya da değiştirilmesi,

• Montaj aparatlarının kullanılması veya zarar görmesi,

• Ürünün çizilmesi, kırılması veya dış yüzeyinin zarar görmesi,

• Yetkisiz kişilerce ürünün içinin açılması,

• Yazılım, donanım veya güvenlik ayarlarının değiştirilmesi,

• Seri numarası veya güvenlik etiketlerinin sökülmesi,

• Ürünün eksik aksesuarla gönderilmesi.

Tüketicinin ürünü, ürünün işleyişini ve özelliklerini anlamak için gerekli olan ölçünün üzerinde kullanması sonucunda meydana gelen belgelenebilir zarar, eksiklik veya değer kaybı bakımından WiseCar’ın mevzuattan doğan talep hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda ürün, teknik servis tarafından fotoğraf, video, test sonucu ve servis raporu ile kayıt altına alınır. Keyfî veya belgesiz kesinti yapılmaz.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve İşlemler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama, standart stok ürünü niteliğinde olmayan ve müşteri talebine göre özel olarak üretilen veya değiştirilen aşağıdaki ürünler girebilir:

• Özel kablo uzunluğuyla üretilen cihazlar,

• Müşteriye özel renk, logo veya marka uygulanan ürünler,

• Projeye özel elektriksel veya mekanik özelliklerle hazırlanan cihazlar,

• Standart dışı soket, bağlantı veya donanım kullanılan ürünler,

• Müşteriye veya projeye özel yazılım ya da haberleşme yapılandırması yapılan cihazlar,

• Müşterinin ölçü ve teknik şartnamesine göre üretilen panolar,

• Tekrar standart ürün olarak satışa sunulamayacak şekilde kişiselleştirilmiş ürünler.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine stoktan hazırlanmış, paketlenmiş veya standart seçenekler arasından seçilmiş olması, tek başına özel üretim sayılması için yeterli değildir.

Cayma hakkının diğer kanuni istisnaları ayrıca saklıdır.

7. İade İnceleme Süreci

İade edilen ürün WiseCar’a ulaştığında teknik ekip tarafından aşağıdaki konularda incelenir:

• Ürünün seri numarası,

• Fiziksel durumu,

• Montaj veya kullanım izi bulunup bulunmadığı,

• Elektrik bağlantısı ve enerji verilme durumu,

• Şarj işlemi gerçekleştirip gerçekleştirmediği,

• Aksesuar ve parçaların eksiksizliği,

• Güvenlik ve garanti etiketlerinin durumu,

• Üründe kullanıcı kaynaklı hasar bulunup bulunmadığı,

• Ürünün sipariş edilen ürünle aynı olup olmadığı.

İnceleme sonucu gerekli görülmesi halinde fotoğraf, video, test kaydı veya teknik servis raporu düzenlenebilir.

Teknik inceleme, mevzuatta belirtilen para iadesi süresini keyfî olarak uzatmak amacıyla kullanılamaz.

8. İade Kargo Ücretleri

8.1. Kanuni Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Tüketicinin 14 günlük kanuni cayma hakkını kullanması ve ürünü WiseCar’ın belirttiği Yurtiçi Kargo anlaşma koduyla göndermesi halinde iade kargo ücreti WiseCar tarafından karşılanır.

Bu iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli, işlem bedeli veya benzeri bir ücret talep edilmez.

8.2. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün ayıplı, üretim hatalı, taşıma sırasında hasar görmüş veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması halinde, iade veya servis kapsamında gerekli taşıma giderleri yürürlükteki mevzuat doğrultusunda WiseCar tarafından karşılanır.

8.3. Kanuni Cayma Süresi Dışındaki İadeler

14 günlük kanuni cayma süresi sona erdikten sonra, ayıpsız ve kusursuz ürünlerin iadesinin kabul edilmesi WiseCar’ın takdirindedir.

WiseCar tarafından istisnai olarak kabul edilen bu tür iadelerde:

• İade kargo ücreti müşteriye aittir.

• Ürün gönderilmeden önce WiseCar’ın yazılı iade onayı alınmalıdır.

• Karşı ödemeli kargo kabul edilmez.

• Ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve tekrar satışa uygun olması gerekir.

• Üründe meydana gelen değer kaybı, eksik parça, yeniden paketleme veya yenileme ihtiyacı müşteriye bildirilebilir.

• WiseCar, tekrar satışa uygun olmayan ürünü kabul etmeme hakkına sahiptir.

9. Para İadesi

Kanuni cayma hakkı kapsamında ürünün WiseCar’ın belirttiği taşıyıcıya teslim edilmesi halinde, mevzuatta belirtilen süre içinde tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeler tüketiciye geri ödenir.

Ürünün WiseCar’ın belirttiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde iade süresi, ürünün WiseCar’a ulaştığı tarihten itibaren değerlendirilir.

Para iadesi:

• Tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde,

• Tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden,

• Mevzuatta belirtilen yasal süre içinde,

• Kural olarak tek seferde yapılır.

Kredi kartına yapılan iadelerin karta veya hesap hareketlerine yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Taksitli ödemelerde iade işleminin karta yansıtılma şekli, kartı veren bankanın uygulamalarına göre taksitli olarak görüntülenebilir. Bu süreç WiseCar’ın kontrolünde değildir.

10. Ayıplı Ürün ve Garanti Talepleri

Ayıplı ürün talepleri, kanuni cayma hakkından farklı olarak değerlendirilir.

Üründe üretim hatası, teknik arıza, eksik parça veya kullanım kaynaklı olmayan bir uygunsuzluk bulunduğunun bildirilmesi halinde ürün teknik servis incelemesine alınabilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan:

• Ücretsiz onarım,

• Ayıpsız misliyle değişim,

• Bedel indirimi,

• Sözleşmeden dönme

hakları saklıdır.

Garanti kapsamındaki arızalarda, kullanım hatasına ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla tüketiciden mevzuata aykırı şekilde kargo, nakliye, servis veya inceleme ücreti talep edilmez.

11. Değişim Politikası

Müşterinin ayıpsız bir ürün için değişim talebinde bulunması halinde değişim işlemi stok durumuna ve WiseCar’ın onayına bağlıdır.

Değişim işlemlerinde:

• Eski ürün iade sürecine alınır,

• Yeni ürün için gerekli stok kontrolü yapılır,

• Fiyat farkı bulunması halinde fark müşteriden tahsil edilir veya müşteriye iade edilir,

• Kanuni haklar dışındaki isteğe bağlı değişimlerde taşıma giderleri müşteriye ait olabilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni değişim hakları saklıdır.

12. Ticari veya Mesleki Amaçlı Satışlarda İade

Ticari veya mesleki amaçlarla satın alınan ürünlerde, kanundan doğan 14 günlük tüketici cayma hakkı uygulanmaz.

Ayıpsız ve kusursuz ticari ürünlerin iadesi ancak WiseCar’ın gönderimden önce vereceği yazılı onayla mümkündür.

WiseCar, ticari satışlarda aşağıdaki ürünlerin iadesini kabul etmeme hakkına sahiptir:

• Kurulumu veya montajı yapılmış ürünler,

• Elektrik bağlantısı gerçekleştirilmiş ürünler,

• Enerji verilmiş veya araç şarjında kullanılmış cihazlar,

• Projeye özel olarak hazırlanmış ürünler,

• Müşteriye özel yapılandırılmış cihazlar,

• Hasar görmüş veya eksik parçalı ürünler,

• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler,

• Üretim veya sipariş süreci müşteri onayıyla başlatılmış özel ürünler.

WiseCar tarafından yazılı olarak kabul edilen ticari iadelerde:

• Gidiş ve dönüş kargo/nakliye giderleri alıcıya aittir.

• Ürünler karşı ödemeli olarak gönderilemez.

• Karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmez.

• Ürün güvenli ve taşıma koşullarına uygun şekilde paketlenmelidir.

• Eksik parça, hasar, kullanım izi ve değer kaybı alıcıya bildirilir.

• İade veya mahsup tutarı, tarafların yazılı mutabakatına göre belirlenir.

Ticari ürünlerdeki ayıp, garanti ve üretim hatasına ilişkin alıcının kanundan veya sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

13. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Kanuni tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya ürün müşteriye geri gönderilebilir:

• Ürünün WiseCar tarafından satılan ürün olmaması,

• Ürünün seri numarasının sipariş kayıtlarıyla uyuşmaması,

• Sahte, değiştirilmiş veya farklı bir ürün gönderilmesi,

• İade paketinin boş veya ürünün önemli parçalarının eksik olması,

• İade talebinin kanuni süreden sonra yapılması ve WiseCar’ın isteğe bağlı iadeyi kabul etmemesi,

• Ticari satış için önceden yazılı iade onayı alınmamış olması,

• Ürünün özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürün niteliğinde olması,

• Talebin dürüstlük kuralına aykırı, hileli veya kötü niyetli bir işleme dayanması.

Bir tüketicinin yalnızca daha önce birden fazla kez cayma hakkını kullanmış olması, tek başına mevcut cayma talebinin reddedilme sebebi değildir. Somut hile, sahtecilik, farklı ürün gönderme veya benzeri kötüye kullanım iddiaları belgeye dayalı olarak ayrıca değerlendirilir.

14. İletişim

Her türlü cayma, iade, değişim, garanti ve servis talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: info@wisecar.com.tr
Telefon: 444 999 1
Adres: Organize Sanayi Bölgesi 8. Cadde No:71 Melikgazi / Kayseri